الأداء يمر عبر تدبير جيد للرأسمال البشري

اليوم، وأكثر من أي وقت مضى، يوضع الرأسمال البشري في صلب استراتيجية المقاولة. ففي الواقع، يسمح التدبير الجيد للموارد البشرية للمقاولات بالتحكم في تنظيمها الداخلي، والحد من المخاطر الاجتماعية والنزاعات بين الأجراء. وفي هذا الإطار، استضافت جامعة الأخوين بإفران، يوم 16 مارس، ندوة دولية حول موضوع: «الممارسات الجيدة في تدبير الموارد البشرية، أمثلة من المغرب والولايات المتحدة». وقد شكلت هذه الندوة، التي عرفت مشاركة جامعيين ورجال أعمال وطلبة مغاربة وأمريكيين، فرصة لتحديد تأثير تدبير الموارد البشرية على الأداء الذي تحققه المقاولات في البلدين.

وهكذا، وخلال هذه المناسبة، قدمت ماريا سيه وشايستا خليجي، الأستاذتان بجامعة جورج واشنطن بالولايات المتحدة، المبادئ الأساسية لتنظيم الموارد البشرية في بلدهما. وأوضحتا أن الممارسات الجيدة التي يقوم عليها تدبير الموارد البشرية في المقاولات الأمريكية تهم، على الخصوص، التكوين المستمر، والتوجيه (الكوتشينغ)، وتطوير الإبداع والابتكار لدى الموظفين، وخلق فضاء عمل سليم يسوده جو جيد، وتطوير المسؤولية الاجتماعية للأجير من خلال إشراكه أكثر في استراتيجية المقاولة وتعزيز شعوره بالانتماء، بالإضافة إلى كسب ثقة الموظفين.

بعد ذلك، تم فحص ممارسات تدبير الموارد البشرية في المقاولات بالمغرب من قبل العديد من الخبراء في هذا المجال. حيث تم تقديم تجربة صندوق الإيداع والتدبير (CDG) للتنمية في مجال تدبير الموارد البشرية من قبل حمزة الحاجوي، المسؤول عن الموارد البشرية. وأوضح قائلاً: «في CDG للتنمية، يتمثل أكبر تحدي لنا في مجال الموارد البشرية في تدبير هذا التنوع في المهن الذي نتوفر عليه. الموظف هو قبل كل شيء رأسمال بشري يجب كسب ولائه وتحفيزه. طريقتنا في القيام بذلك تتلخص في الانتقال إلى تنظيم موارد بشرية متعلم، حيث تكون استراتيجية المقاولة استباقية وحيث يكون جميع الموظفين منخرطين وملتزمين». وأضاف: «نحرص أيضاً على ضمان قدرة متعاونينا على التكيف مع استراتيجيتنا ومع مختلف التغييرات التي قد تطرأ عليها، وذلك عبر التكوين المستمر. ولهذا السبب، أنشأنا معهد CDG، الذي تتمثل مهمته في خلق دينامية داخلية وتمكين موظفينا من الاستعداد لأي تغيير محتمل».

بالنسبة لخالد لحبابي من شركة CMCP Int. Paper، وهي شركة متعددة الجنسيات متواجدة في 4 قارات، فإن هناك 3 أدوات رئيسية هي مفاتيح نجاح استراتيجية الموارد البشرية، وهي: القيادة، والمسؤولية، والنتائج. وأوضح قائلاً: «نولي اهتماماً كبيراً لهذه الأدوات. فيما يخص القيادة، لدينا برنامج لتطويرها على جميع مستويات التنظيم. وفي هذا الإطار، يستقبل معهد القيادة CMCP في ممفيس بالولايات المتحدة، أولئك الذين يتميزون من بين متعاونينا بكفاءتهم والتزامهم. أما بخصوص المسؤولية، فيتعلق الأمر باللجوء إلى آليات تضع أهداف المقاولة في توافق مع الأهداف الفردية. وأخيراً، بالنسبة لجانب النتائج، نحرص بانتظام على الحصول على تغذية راجعة دائمة من موظفينا من خلال عرض أهداف المقاولة وتحديد الكفاءات. وفي هذا السياق، نضع 4 جلسات تقييم سنوياً، حيث يتم الحصول على تغذية راجعة من الموظفين حول نتائج الأعمال وكذلك حول التطور الشخصي».

من جهة أخرى، ووفقاً لوليد مسكي، المسؤول عن الموارد البشرية في تويوتا شمال إفريقيا، فإن شعار شركته في الموارد البشرية هو إشراك الموظفين في وضع استراتيجيتها. وأشار قائلاً: «في تويوتا، نستخدم مصطلح 'شريك' وليس 'موظف' لوصف طاقمنا. ففي الواقع، ومن خلال جلسات العصف الذهني على الخصوص، نحاول إشراك متعاونينا في وضع استراتيجيتنا التدبيرية، وهذا ما نسميه شراكة الموارد البشرية للأعمال (H.R Business Partnership). ولتحقيق أهدافنا، نولي اهتماماً كبيراً للتكوين المستمر، وتطوير خطط المسار المهني، وكذلك ظروف عمل شركائنا. شعارنا هو جعل المقاولة مكاناً ممتعاً للعيش لشركائنا».

عامل آخر، تمت الإشارة إليه من قبل جميع المشاركين لدوره الحاسم في أي استراتيجية للموارد البشرية، هو التزام الموظفين. فبالنسبة لهم، الالتزام مهم جداً لكون تطوير الالتزام لدى الموظفين يولد لديهم شعوراً بالانتماء، ويحفزهم على الدفاع تلقائياً عن قيم المقاولة ومحاولة نشرها، مما له تأثير إيجابي على الصحة المالية للمقاولة.

بوضعها للموارد البشرية في صلب استراتيجيتها التنموية، أرسى فندق لا مامونية بمراكش مشاريع مبتكرة في مجال الموارد البشرية. وهكذا، فإلى جانب الاستطلاعات الاجتماعية التي تُنجز بانتظام لقياس درجة رضا الموظفين، كان لدى مسؤولي الموارد البشرية في لا مامونية فكرة بناء الفريق (team-buildings) لتعزيز روح الفريق والتواصل بين أعضاء الطاقم. ومن خلال الاستثمار في مشاريع بناء الفريق الموسيقية أو السمعية البصرية، حظي الموظفون بفرصة مشاركة لحظات من الاسترخاء والترفيه بعيداً عن ضغوط العمل اليومية، مما طور لديهم، بالتالي، روح التضامن والتكامل. كما تم وضع مشروع «عش حياتي» الذي يتلخص في تقمص دور موظف آخر ليوم واحد لاكتشاف مهنته وإكراهاتها من قبل إدارة الموارد البشرية في لا مامونية. وقد نجحت هذه التجربة في تحسين التواصل بين أعضاء الطاقم، وخلق تماسك داخل المجموعة.

المورد / المصدر : Afaf Razouki, Le Matin